Talents Handicap "Offres du mois"

Schneider Electric


Technico-commercial Enveloppes Customer Care Center (H/F)

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ATTENTION : le forum Talents Handicap a pour objectif de favoriser l'emploi de candidats ayant une reconnaissance handicap. A compétences égales, la demande d'un candidat en situation de handicap sera traitée en priorité.


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Informations clés

  • Entreprise:
    Schneider Electric
  • Référence:
    003EAK
  • Localisation:
    67 - Bas-Rhin
  • Type de contrat:
    CDI

Description du poste et missions

Description de l'emploi

Sarel, filiale de Schneider-Electric, conçoit, produit et vend des systèmes d’enveloppes, qui intègrent des Automatismes Industriels,  de la Distribution  Électrique et de la Voix Données Images, dans toutes les  conditions  d’environnement.

SAREL est une entité globale, qui comprend toutes les activités d’une entreprise (marketing, recherche et développement, achats, commerce France et export, production, industrialisation, logistique et distribution).
Reportant  au Responsable  du customer care center, le TC enveloppe  assure les missions suivantes 
 - Assurer le Support technique en sédentaire des produits enveloppes universelles (SAREL) par téléphone et par email

- Conseiller  le clientèle  et la force de vente sur la sélection  des produits,  création  des demandes,  des commandes, les réclamations et le retour.
- Clarification  des solutions techniques,  de préférence  avec la force de vente regionale  et, le cas échéant, les autres départements  (Usines, Marketing  Produit,...)
-  Prendre en charge la responsabilité (communication/information) du processus de traitement de la demande client dans le but d’une excellente réalisation
- Utiliser les outils définis pour le support  de l’activité  comme  par exemple  eS@les,  BfO, Lotus Notes, Konfigurator, Work Flow, Office...
- Partager son savoir-faire spécifique avec ses collègues et participer au processus d'amélioration  continue.

Exigences

  • Technicien  supérieur  en génie électrique ou mécanique,  avec idéalement  une licence technico-commerciale vous possédez une première expérience  significative  dans une fonction de support client sur des produits techniques (SAV, centre services client, maintenance...)
  • Vous maitrisez les processus  commercial/logistique dans l'environnement SAP ou équivalent,  avez été en situation de traitement  de réclamations  clients et de résolution de problèmes  techniques  et logistiques.
  • Vous êtes orienté client, et possédez de très bonnes capacités relationnelles et de communication 
  • interne et externe, notamment dans des situations de tension. Fortes intéractions avec les autres départements (Service adaptation, Marketing et force de vente), nécessitant une bonne capacité à coopérer.
  • Vous êtes à l'aise pour gérer différents dossiers en parallèle tout en maitrisant les délais de réponse au client.

Français courant et bases en anglais impératifs pour ce poste.

Lieu principal France-BAS-RHIN-SARRE UNION -FR-FR

Horaire Temps plein

Profil du candidat

  • Expérience souhaitée : 1 à 2 ans
  • Diplôme requis : Bac + 3

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