Responsable Service Connectivités externes H/F

Edition spéciale IT - Informatique - Télécoms - Métiers du web du 24 mai au 21 juin 2019

SNCF


Responsable Service Connectivités externes H/F
Offre proposée par SNCF
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Informations clés

  • Entreprise:
    SNCF
  • Référence:
  • Localisation:
    92 - Hauts-de-Seine
  • Adresse du lieu de travail :
    Clichy (92)
  • Type de contrat:
    CDI

Description du poste et missions

Mission Générale

Un responsable de services a pour objectif de :

Construire le service ;
Définir et assurer sa fabrication en identifiant les SLA et les processus associés ;
Mettre en œuvre et suivre les processus nécessaires au fonctionnement du service
Garantir son bon fonctionnement en exploitation en vérifiant l'application des processus et des SLA ;
Accompagner les clients dans le choix des solutions ;
Consolider les coûts du service en cherchant à les optimiser;
Suivre la facturation client en lien avec les équipes de relation client en étant responsable des inventaires ;
Gérer les engagements de services des prestations internes ou externes.
Collaborer avec le responsable marketing pour l'évolution des services dans le catalogue DOSN.

Il a donc ses responsabilités sur le périmètre des services de Connectivités Externes (Internet, connectivités CLOUD, connectivités vers les partenaires de SNCF…

Finalités principales

Il assure le pilotage et le suivi de l'activité. A ce titre il pilote et suit l'activité des intervenants affectés à ces sujets, qu'ils soient internes ou en assistance externe. Il collabore de manière rapprochée avec les responsables des autres domaines.

Il contractualise et pilote les fournisseurs internes et externes, il suit la facturation des fournisseurs.

C’est un poste clé prenant en charge la migration des Services Interne vers les Clouds dans le cadre des projets Digitaux de SNCF (EVA, IoT, BIG DATA, O365, …) avec une forte implication dans la transformation des services dans le cadre du Programme DIGIFIRST.

Activités propres du Titulaire

Le responsable Service travaille en étroite synergie avec les 2 autres responsables de services WAN, MAN. Il doit :

Contribuer au business plan des nouveaux services dont il porte la responsabilité.
Contribuer à la transformation des services de son portefeuille.
Contribuer à la conception des services avec l’équipe marketing.

Tester & qualifier les services.
Réaliser des restitutions sur  les avantages/inconvénient/limites.
Compléter les dossiers techniques de choix.
Réaliser l’arbre de choix pour les technologies.
Etablit avec les achats un modèle économique.

Construire le service à partir des spécifications fournies par l’équipe marketing.
Réaliser ou faire réaliser l'assemblage des services constitutifs (ingénierie de services, intégration).
Assure la direction des projets de réalisation, de déploiement et de mise en service.
Rend la solution exploitable : supervisée, maintenue, maitrisée et mesurée.
Pilote les processus associés à la production (Capacity Planning, Demandes, Incidents, Problèmes, ...).

Apporter son expertise aux projets métier et/ou technique,

Gestion financière de l’offre / des services :

Porter la responsabilité des coûts de revient.
Définir l’UO en discussion avec Markéting et Finance qui en fixe le prix.
Consolider les charges.
Contribuer à l’équilibre financier du service.
Participer à la préparation du compte de gestion des services.
Chercher à optimiser la performance technique et économique des services (amélioration continue) avec  des indicateurs adéquats

Relation client

Le Responsable Service Connectivités externes 

Est responsable de la réalisation du service en phase avec le besoin client.
Est responsable des SLA clients sur son périmètre de responsabilité.
Conseille le client sur la mise en place d’un service ou produit au catalogue.
Assure la conduite des changements en relation avec les utilisateurs, en lien avec la relation client.
Gère les inventaires de son périmètre.
Collabore à la production facturation client.

Relation fournisseurs 

Le Responsable Service Connectivités externes 

Est responsable de la relation opérationnelle (Exploitation / Déploiement) avec les fournisseurs (passage de commande, suivi de l’exécution, recette, exploitation, suivi de facturation).
            S'assure de la bonne exécution des prestations fournisseurs, internes comme externes, dans le respect des engagements contractuels.
Suit le respect des OLA,
En cas d'escalade managériale/contrat fournisseur sur incident, assure la coordination et la communication des acteurs internes et externes.

Profil du candidat

  • Expérience souhaitée : 5 à 10 ans
  • Diplôme requis : Bac + 5 et plus
  • Qualités requises : Titulaire d’un master ou équivalent (bac +5) en informatique Expérience souhaitée : 5 ans minimum en : • Relations avec maîtrises d’ouvrage/utilisateurs et fournisseurs • Gestion de projet • Etudes techniques réseaux • ITIL V3 fondation serait un plus Compétences attendues Savoirs faire technologique • Très bonne connaissance des Infrastructures de Systèmes et Réseau (Réseaux IP, MPLS, protocole BGP, RIP, OSPF) • Bonne connaissance des techniques de Sécurité informatique : authentification, habilitation, FW… ; Savoirs faire théoriques ou généraux : • Compréhension rapide de problèmes complexes ; • Capacité d’analyse ; • Anglais technique ; • Rigueur et méthode ; • Connaissance de l'environnement technique et organisationnel de l'entreprise ; • Gestion de projet. Savoirs faire comportementaux • Autonomie, Rigueur et méthodologie ; • Maîtrise des techniques d'animation de réunions ; • Sens du service et fort potentiel relationnel (contacts multifonctionnels) ; • Bonnes capacités rédactionnelles ; • Travail en équipe et partage du savoir-faire ; • Culture de pilotage par les résultats ; • Respect des délais ; • Capacité à mener plusieurs projets en parallèle. Environnement de travail : • Environnement complexe avec de nombreux intervenants. • Environnement technique à maîtriser. • Quelques déplacements.