Contract manager CDS CERI H/F

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Informations clés

  • Entreprise:
    SNCF
  • Référence:
  • Localisation:
    59 - Nord
  • Adresse du lieu de travail :
    Lille (59)
  • Type de contrat:
    CDI

Description du poste et missions

Mission Générale

Le contract manager CDS CERI est responsable, au sein de l’organisation du Centre d’Exploitation Réseau Intégré (CERI), du pilotage, du suivi et de l’évolution des prestations d’exploitation réseau réalisées par le centre de services SCOP (Service du CERI Opérations et Performance).

Il est également l’interface avec les équipes support et les clients du CERI pour améliorer les conditions de pilotage et d’exploitation réseau.

Les missions du contract manager CDS CERI réseau sont les suivantes :

Veiller à la bonne application du contrat d’infogérance par le soumissionnaire au travers de comités de suivi, d’instruction de non-conformités et traitement des Fiches d’actions qualité
Organiser les articulations groupes supports / équipes projet avec le soumissionnaire pour améliorer les prestations d’exploitation réseau
Mettre en place le suivi des indicateurs qualité du CDS en application du Cahier des Charges contractuel de la prestation
Animer les points Production, reflet des activités d’exploitation réseau en relation avec les autres entités
Mettre en œuvre ou contribuer à l’évolution des moyens (outils, procédures) devant permettre le pilotage de la disponibilité et de la performance des réseaux
Publier les tableaux de bord de l’activité en vue d’une restitution claire de l’activité
Produire les reportings ad hoc
Participer à l’amélioration continue du CERI en réduisant le nombre et l’impact des incidents réseaux
Etre l’interlocuteur privilégié du CERI pour tout ce qui concerne la prestation délivrée par le CDS du CERI

Activités propres du Titulaire

Piloter le contrat d’infogérance du CDS SCOP
Maitriser les engagements contractuels du CDS du CERI
Maitriser les indicateurs contractuels et KPI du CDS
Produire le reporting nécessaire au suivi de la performance du CDS
Définir les plans d’actions associés à l’amélioration continue de la qualité des services d’exploitation réseau délivrés par le CDS

Management des activités

Préparer, piloter, établir les reportings de suivi de la performance du CDS duCERI

Piloter les réunions de suivi de la qualité de l’exploitation réseau avec le soumissionnaire

Etre l’interface entre les clients du CERI, les acteurs opérationnels réseau et le CDS pour toutes les remontées de dysfonctionnement constatées.

Instruire ces non conformités et piloter les actions d’amélioration continue

Contrôler la qualité de l’exploitation réseau produite par le CDS

Instruire les Fiches d’actions qualité produites par le CDS

Contribuer à l’optimisation de la gestion des incidents, demandes et problèmes du CDS

Contribuer à la performance économique du CDS

Planifier, organiser, piloter, coordonner toutes les actions qualité du CDS

Identifier et développer les pistes de progrès

Profil du candidat

  • Expérience souhaitée : 5 à 10 ans
  • Diplôme requis : Bac + 5 et plus
  • Qualités requises : Diplôme requis : Minimum Bac + 5 Expérience souhaitée : Minimum 5 ans

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