Technicien(ne) support informatique

23ème édition nationale tous secteurs du 17 septembre au 7 octobre 2021

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Technicien(ne) support informatique
Offre proposée par COFACE
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Informations clés

  • Entreprise:
    COFACE
  • Référence:

  • Localisation:
    92 - Hauts-de-Seine
  • Nombre de postes:
    1
  • Adresse du lieu de travail :
    BOIS COLOMBES
  • Type de contrat:
    CDI

Description du poste et missions

Au sein de la Production informatique du Groupe COFACE nous recherchons un(une) futur(e) technicien(ne) support informatique pour intégrer notre équipe. En tant que technicien de support informatique de niveau 2, vous êtes responsable de l'assistance aux tickets escaladés des Service Desk et niveau 1. Vous agissez également en tant qu'intermédiaire entre les équipes N1 partout dans le monde et N3 Groupe afin de prioriser, planifier et escalader les problèmes.

Réel(le) partenaire des utilisateurs et des différents équipes DSI, vous interviendrez sur les missions suivantes :

 

Responsabilités principales :

- Assistance Support Niveau N2.

- Accompagner les utilisateurs distants et de proximité lors du dépannage des problèmes complexes.

- Réaliser des demandes informatiques.

- Analyser et qualifier les demandes de support N1 / N2 avant une escalade vers le N3 si nécessaire. 

- Répondre rapidement à des sollicitations affectant nos VIP, assistants et services sensibles pour rapidement rétablir le service. 

- Gestion des demandes de services (logiciel, habilitations, …).

- Le suivi (KPI) et le reporting de la qualité des services délivrée et perçue auprès des clients.

- Rédiger et enrichir la base de connaissances (documentation, procédure)

- La gestion du stock de matériel (inventaire, rebut,…)

- Réalisation de projets (exemples : renouvellement matériel, …)

- Effectuer la maintenance préventive lors des mises à niveau des ordinateurs portables / téléphones MDM.

 

Compétences comportementales :

-          Rigoureux (se) et force de proposition.

-          Sens de l’organisation, autonomie et goût pour le travail en équipe.

-          Sens du relationnel et bonne communication écrite et orale.

-          Capacité à penser de manière logique et analytique dans un environnement de résolution de problèmes, avec de bonnes compétences en communication.

-          Capacité à discuter et à communiquer des informations techniques complexes en termes simples.

-          Curiosité, bonne résistance aux situations de stress.

 

Compétences clés :

-          Avoir une très bonne connaissance des outils Microsoft.

-          Maîtrise des outils de gestion de tickets.

-          Soucieux de la qualité de service et des contraintes liées aux indicateurs.

-          Pédagogue et formateur.

-          Maîtrise de l'anglais.

 

Formation :

De formation supérieure en informatique, vous possédez une expérience significative similaire. Vous disposez d’une bonne connaissance de l’informatique dans son ensemble et plus particulièrement dans les SI & Réseau.

 

Vous connaissez un ou plusieurs des environnements suivants: Systèmes Microsoft Windows (Windows 10), Gestion logiciel (SCCM), Base de données (SQL Server), Office 365, Gestion des droits d'accès (Active Directory).

 

Niveau d’expérience :

 

• 5 ans d’expérience minimum dans un poste similaire

• Expérience de préférence dans un environnement international

Profil du candidat

  • Expérience souhaitée : 5 à 10 ans
  • Diplôme requis : Bac + 4