Assistant service client h/f

Nous recherchons pour la direction Ministères et établissements franciliens un Assistant Service Client H/F en CDD  basé sur le site de Champ sur marne (77). 

Vos missions principales seront :
- Réaliser suivi d’exécution des commandes/demandes de délais / traitement des réclamations et litiges/interventions urgentes et support au Service Client; 
- Traiter les réclamations clients

- Emettre les factures clients et les avoirs en cas de litige sur une facture

- Effectuer le traitement des factures rejetées (analyse de la situation, réémission de la facture, déclaration d'un litige ..)

- S'assurer du recouvrement des factures rejetées

- Gérer la relation entre les clients, les fournisseurs et les services internes de l'UGAP

Idéalement de formation minimum Bac+2 en assistanat de gestion / relation clientèle, vous disposez d'une expérience de 2 ans minimum dans la relation client/assistanat polyvalent/gestion des litiges et/ou gestion commerciale après-vente auprès de grands comptes en B to B.

Idéalement vous connaissez la clientèle publique et SAP et êtes à l'aise dans l'utilisation du Pack Office (excel).

Vous savez mener plusieurs activités de front et gérer les priorités.
Vous faîtes preuve de polyvalence, avez le sens de l'écoute, de la rigueur pour traiter administrativement les dossiers, un bon relationnel client et votre esprit d'équipe n'est plus à démontrer.