Talents Handicap "Offres du mois"

Schneider Electric


Alternant Ingénieur support client - Data management - H/F

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ATTENTION : le forum Talents Handicap a pour objectif de favoriser l'emploi de candidats ayant une reconnaissance handicap. A compétences égales, la demande d'un candidat en situation de handicap sera traitée en priorité.


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Informations clés

  • Entreprise:
    Schneider Electric
  • Référence:
    003EUY
  • Localisation:
    38 - Isère
  • Type de contrat:
    Contrat d'apprentissage-Alternance - Contrat de professionnalisation-Alternance
  • Début du contrat alternance souhaitée :
    09/2017
  • Rythme de l'alternance:
    Indifférent
  • Durée du contrat d'alternance:
    Plus d'un an

Description du poste et missions

Environnement / Mission

L’équipe Qualité « Power Breaker » réalise et assure l'assistance et le support technique auprès des clients de l'entreprise en vue de prévenir et de résoudre des problèmes techniques par le traitement de questions et l'apport de solutions techniques selon des impératifs de qualité et de délais.

Afin de soutenir sa démarche d'amélioration continue, nous souhaitons accueillir un alternant dans notre l'équipe qualité pour intervenir sur les différentes bases de données (Retours clients, expertises produits, appels au centre de service) et participerez à leur analyse.

En particulier, vous aurez la responsabilité

•base de Retour client: Tenir à jour les analyses des tendances de retour (ppm par gamme)

•Construire les estimations de durée de vie par gamme sur la base des données mensuelles usines

•Base retours pour expertise : tenir à jours les analyses par défaut, étendre la classification des analyses au niveau des pièces en défaut

•Customer care : Construire une analyse des appels clients au niveau 3 (+1400/an)  par segmentation commerciale, proposer une analyse fine des raisons des appels en particulier à travers une analyse émotionnelle des clients de chaque segment  

 

Les livrables de votre mission constiturons une composante important de la stratégie qualité de Power Breaker, mais également pour la comprehension des besoins clients par segment.

L'alternant évoluera dans un environnement international et sera basé à Eybens au centre R&D de la Business Unit Buildings & IT

 

 

Exigences
 

Profil Recherché

Diplôme visé sous contrat d'apprentissage ou contrat de professionnalisation : Formation d'Ingénieur generaliste et/ou école de commerce spé Système d'informations

Pré-requis

- Connaissance des bases de données

- Bonnes connaissances techniques

- Bon niveau en Anglais, particulièrement à l'écrit

- Capacité de synthèse et de restitution

- Une expérience dans l'utilisation d'outils d'analyse émotionnelle est un plus apprécié.

Durée du contrat : 1 ou 2 ans à partir de Septembre 2017

 

Schneider Electric participe, dans certains cas, aux frais de déplacement ou d'hébergement engendrés par l'éloignement entre l'école et le lieu d'accueil en entreprise.

 Schneider Electric favorise la diversité et recrute sans discrimination.

 Merci de bien vouloir postuler en ligne directement sur l'offre 003EUY

Lieu principal : France-ISERE-EYBENS -FR-FR

Horaire : Temps plein

Profil du candidat

  • Expérience souhaitée : Etudiant / En formation
  • Diplôme requis : Bac + 4

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