Consultant support h/f

Mission

Et si vous rejoigniez un éditeur classé dans le top 10 français avec plus de 1400 experts en France et à l’international ? Inetum Software est l’éditeur de logiciels numéro 1 en France pour le secteur public. Grâce à plus de 30 solutions et une offre globale qui adresse tous les métiers des collectivités et établissements publics, nos experts accompagnement la transformation digitale, règlementaire et territoriale du Secteur Public. Inetum Solution territoriales accompagne les Collectivités Territoriales depuis plus de 30 ans et se positionne en leader pour la couverture des grands enjeux de gestion des villes, EPCI et Etablissements Publics Locaux : Urbanisme, Eau/Assainissement, Finances, Ressources Humaines, Fiscalité Locale, Elections Politiques. Intégré(e) à l’agence Inetum progiciels de Dijon, vous assurez l’assistance technique sur nos progiciels de facturation, d’instruction des dossiers d’urbanisme et de SIG à destination de nos clients (majoritairement des collectivités locales). Vous avez de très bonnes aptitudes pédagogiques. Votre sens de l’écoute et votre très bon relationnel permettront une bonne intégration au sein de notre équipe.

Rattaché au service assistance vous avez la charge de l'activité support aux utilisateurs :

· Recevoir les sollicitations utilisateurs (tickets, mail, etc.) et les formaliser (outils de ticketing)

· Identifier, analyser les besoins et les incidents décrits par les utilisateurs.

· Diagnostiquer les problèmes et y apporter les solutions, renseigner, suivre et clôturer les incidents.

· Escalader les incidents techniques si nécessaire.

· Assister les utilisateurs dans l'usage des solutions applicatives.

· Mettre à jour les documentations ou procédures (caractéristiques, paramétrages, configurations).

· Renseigner la base de connaissances (astuces, solutions, procédures…).

· Elaboration de procédures internes au support et ou à destination des clients.

· Installation de solutions applicatives et de logiciels métiers.

Votre parcours d’intégration débutera par une formation sur nos solutions.

Vous êtes-curieux d’en savoir plus sur ce poste ? Postulez dès maintenant

Profil

Idéalement diplômé d’un Bac+2 en informatique, avec une expérience professionnelle réussie d'au moins 2 ans à un poste similaire, au service des utilisateurs, dans un environnement bureautique Windows.

À cette occasion, vous avez appris à diagnostiquer des dysfonctionnements, à qualifier et à identifier les ressources nécessaires à la résolution des incidents.

Vous appréciez le contact avec les utilisateurs et vous avez un sens du service développé.

Dynamique, autonome et rigoureux vous avez de bonnes connaissances générales en informatique et en nouvelles technologies.

Compétences techniques :· Maitrise du langage SQL.

· Environnement Windows (clients et serveurs).

· Solutions Web IIS, Apache MS4W, Apache Tomcat.

· Bases de données PostgreSQL, Oracle.

· Des connaissances en programmation seraient un plus.

Savoir-être et Savoir-faire :· Bon esprit d’analyse et de synthèse.

· Adapter son langage à des interlocuteurs variés.

· Gérer son stress et rester calme en toute circonstance.

· Sens du contact, du service et de la communication.

· Qualités relationnelles et rédactionnelles.

Avantages :

Nous vous proposons :    

Remboursement transport 60%, carte ticket restaurant, mutuelle, comité d’entreprise, un accord de télétravail pour plus de flexibilité. Une trajectoire de carrière personnalisée et adaptée à vos souhaits d'évolution grâce à une implantation à l’international (26 pays, 7 Fablab), des formations ciblées et des projets couvrant l’ensemble de la chaîne de valeur IT (+25 filières métiers) Intégrer un collectif d’experts partageant des valeurs de solidarité et d’excellence Une culture de la proximité au sein de nos 45 agences en France.

Organisation

Inetum est une ESN agile, une société de services et de solutions digitales, et un groupe international qui aide les entreprises et institutions à tirer le meilleur du digital flow. Dans un contexte de mouvement permanent, où les besoins et les usages se réinventent sans cesse, le groupe Inetum s'engage auprès de tous les acteurs pour innover, s'adapter continuellement et garder une longueur d'avance. Avec son profil de multi-spécialiste, Inetum met au service de ses clients une combinaison unique de proximité, d'organisation sectorielle et de solutions de qualité industrielle. Présent dans plus de 26 pays, le Groupe compte près de 27 000 collaborateurs et a réalisé en 2020 un chiffre d'affaires de 1,966 milliard d'euros.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.