Responsable d’application contact (f/h)
- Informatique
- CDI
-
Localisation:
59 - Nord | 69 - Rhône
Responsable d’application Contact (F/H)
[Poste basé à Lille, Lyon, Tours]
Qui sommes-nous ?
Chez Worldline, nous construisons le monde des paiements. Les solutions que nos collaborateurs développent aujourd'hui contribueront demain à la croissance de millions d'entreprises. Nous sommes présents aux quatre coins du monde, dans tous les secteurs du commerce, de votre café local, aux entreprises licornes et jusqu'aux banques internationales. Et tout comme nous aidons nos clients à accélérer leur activité, nous aidons nos collaborateurs à accélérer leur carrière.
Vous travaillez avec des collègues ambitieux du monde entier, vous relevez des défis uniques en équipe et vous avez un réel impact sur la société. Grâce à une culture d'entreprise stimulante, à une technologie performante et à l'accès à des formations complètes, nous vous accompagnons dans votre carrière, quelle que soit la voie que vous souhaitez emprunter.
Rejoignez-nous et construisez un avenir qui vous appartient.
L’opportunité
Vous souhaitez participer à un grand programme de relation client ? Alors rejoignez-nous !
Nous réalisons les services de relation clients pour des grandes banques européennes grâce à notre solution Contact. Cette solution Web, mise à disposition en mode SaaS, permet de gérer la communication et le suivi complet des échanges avec les clients quelque soit le canal d’échange (téléphone, mails, SMS, chat, visio, chatbot…).
Afin de se renforcer et accompagner notre croissance importante nous recherchons un.e Responsable d’Application F/H passionné(e) par les nouvelles technologies ainsi que le contact client.
Au sein d’une équipe à taille humaine, vous serez amené(e) à participer à toutes les phases du cycle de vie de nos projets de déploiements et de maintenance, participer à la relation client et partenaires internes, et contribuer à la qualité et la maintenabilité des solutions en production.
Nos postes sont basés sur nos sites de Lille, Lyon et Tours.
Vos responsabilités au quotidien s’articulent autour de 3 axes
- Appréhender, comprendre et analyser les demandes clientes
- Relation quotidienne avec le client ;
- Comprendre son métier et ses besoins ;
- Connaitre la solution Worldline Contact ;
- Etudier et analyser les demandes ;
- Elaborer les solutions
- Proposer avec les experts la solution (corrective ou évolutive) adaptée ;
- Définir le plan de mise en œuvre (spécifications, planning, tests) ;
- Participer aux phases de réalisation et développements en fonction de vos compétences techniques ;
- Valider le bon fonctionnement ;
- Suivre et piloter les demandes et sujets
- Coordonner les sujets dont vous avez la charge ;
- Collaborer avec vos collègues ainsi que les équipes en charge du Produit Contact ou du Run pour réussir les missions ;
Les missions qui vous seront confiées requièrent de l’autonomie, le sens et le gout du contact ainsi qu’une curiosité technique qui vous donne la volonté d’apprendre au quotidien. Mais ne vous inquiétez pas !
Vous serez accompagné(e) par nos experts fonctionnels et techniques, et vous serez bien sûr formé(e) à notre solution Contact.
Qui êtes-vous ?
Nous recherchons des personnes capables d'impulser des changements positifs, d'aller de l'avant et de montrer la voie à suivre - des personnes passionnées, ayant une attitude positive et une soif d'apprendre et de progresser.
En pratique, cela signifie :
De formation en informatique (bac +3/4/5), vous êtes expérimenté(e) et possédez un bon bagage technique afin de comprendre l’architecture de l’application ;
Vous connaissez une ou plusieurs de ces technologies : Java/Spring, Angular/HTML5/CSS, plateforme Cloud (OpenShift) et conteneurisation (Docker) ;
Vous savez travailler en équipe grâce à de bonnes qualités relationnelles ;
Une expérience en relation client est un plus.
Avantages
En tant que futur(e) Worldliner, vous aurez la chance d'être au cœur du secteur mondial des technologies de paiement et de façonner la manière dont le monde réalise les paiements.
En plus de cela, vous allez également :
- Faire partie d'une entreprise guidée par une forte volonté de faire le bien et reconnue comme l'une des 1 % des entreprises les plus durables dans tous les secteurs au niveau mondial.
- Travailler avec des collègues inspirants et avoir la possibilité d'apprendre, de vous développer et d'accélérer votre carrière (accès à la plateforme de formation e-Learning …).
Vous bénéficierez également d’un large panel d’avantages, notamment :
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Shape the evolution
Nous sommes engagés dans un voyage passionnant vers les prochaines frontières de la technologie des paiements, et nous recherchons des personnes passionnées, ayant une attitude positive et une soif d'apprendre et de progresser. Ici, vous évoluerez dans un environnement collaboratif avec des collègues du monde entier. Vous relèverez des défis uniques en équipe et vous aurez un impact réel sur la société. Grâce à une culture responsabilisante, une technologie solide et de nombreuses possibilités de formation et de mobilité interne, nous vous aidons à accélérer votre carrière, où que vous décidiez d'aller. Rejoignez notre équipe internationale de 18 000 innovateurs et façonnez un avenir qui vous appartient.
En savoir plus sur la vie chez Worldline sur careers.worldline.com
Nous sommes fiers d'être un employeur offrant l'Égalité des Chances. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la religion, la couleur de peau, l'origine nationale, le sexe (y compris la grossesse, l'accouchement ou les conditions médicales), l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'expression de genre, l'âge, le statut de personne handicapée ou toute autre caractéristique protégée par la loi
Responsable d’application Contact (F/H)
[Poste basé à Lille, Lyon, Tours]
Qui sommes-nous ?
Chez Worldline, nous construisons le monde des paiements. Les solutions que nos collaborateurs développent aujourd'hui contribueront demain à la croissance de millions d'entreprises. Nous sommes présents aux quatre coins du monde, dans tous les secteurs du commerce, de votre café local, aux entreprises licornes et jusqu'aux banques internationales. Et tout comme nous aidons nos clients à accélérer leur activité, nous aidons nos collaborateurs à accélérer leur carrière.
Vous travaillez avec des collègues ambitieux du monde entier, vous relevez des défis uniques en équipe et vous avez un réel impact sur la société. Grâce à une culture d'entreprise stimulante, à une technologie performante et à l'accès à des formations complètes, nous vous accompagnons dans votre carrière, quelle que soit la voie que vous souhaitez emprunter.
Rejoignez-nous et construisez un avenir qui vous appartient.
L’opportunité
Vous souhaitez participer à un grand programme de relation client ? Alors rejoignez-nous !
Nous réalisons les services de relation clients pour des grandes banques européennes grâce à notre solution Contact. Cette solution Web, mise à disposition en mode SaaS, permet de gérer la communication et le suivi complet des échanges avec les clients quelque soit le canal d’échange (téléphone, mails, SMS, chat, visio, chatbot…).
Afin de se renforcer et accompagner notre croissance importante nous recherchons un.e Responsable d’Application F/H passionné(e) par les nouvelles technologies ainsi que le contact client.
Au sein d’une équipe à taille humaine, vous serez amené(e) à participer à toutes les phases du cycle de vie de nos projets de déploiements et de maintenance, participer à la relation client et partenaires internes, et contribuer à la qualité et la maintenabilité des solutions en production.
Nos postes sont basés sur nos sites de Lille, Lyon et Tours.
Vos responsabilités au quotidien s’articulent autour de 3 axes
- Appréhender, comprendre et analyser les demandes clientes
- Relation quotidienne avec le client ;
- Comprendre son métier et ses besoins ;
- Connaitre la solution Worldline Contact ;
- Etudier et analyser les demandes ;
- Elaborer les solutions
- Proposer avec les experts la solution (corrective ou évolutive) adaptée ;
- Définir le plan de mise en œuvre (spécifications, planning, tests) ;
- Participer aux phases de réalisation et développements en fonction de vos compétences techniques ;
- Valider le bon fonctionnement ;
- Suivre et piloter les demandes et sujets
- Coordonner les sujets dont vous avez la charge ;
- Collaborer avec vos collègues ainsi que les équipes en charge du Produit Contact ou du Run pour réussir les missions ;
Les missions qui vous seront confiées requièrent de l’autonomie, le sens et le gout du contact ainsi qu’une curiosité technique qui vous donne la volonté d’apprendre au quotidien. Mais ne vous inquiétez pas !
Vous serez accompagné(e) par nos experts fonctionnels et techniques, et vous serez bien sûr formé(e) à notre solution Contact.
Qui êtes-vous ?
Nous recherchons des personnes capables d'impulser des changements positifs, d'aller de l'avant et de montrer la voie à suivre - des personnes passionnées, ayant une attitude positive et une soif d'apprendre et de progresser.
En pratique, cela signifie :
De formation en informatique (bac +3/4/5), vous êtes expérimenté(e) et possédez un bon bagage technique afin de comprendre l’architecture de l’application ;
Vous connaissez une ou plusieurs de ces technologies : Java/Spring, Angular/HTML5/CSS, plateforme Cloud (OpenShift) et conteneurisation (Docker) ;
Vous savez travailler en équipe grâce à de bonnes qualités relationnelles ;
Une expérience en relation client est un plus.
Avantages
En tant que futur(e) Worldliner, vous aurez la chance d'être au cœur du secteur mondial des technologies de paiement et de façonner la manière dont le monde réalise les paiements.
En plus de cela, vous allez également :
- Faire partie d'une entreprise guidée par une forte volonté de faire le bien et reconnue comme l'une des 1 % des entreprises les plus durables dans tous les secteurs au niveau mondial.
- Travailler avec des collègues inspirants et avoir la possibilité d'apprendre, de vous développer et d'accélérer votre carrière (accès à la plateforme de formation e-Learning …).
Vous bénéficierez également d’un large panel d’avantages, notamment :
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Nous sommes engagés dans un voyage passionnant vers les prochaines frontières de la technologie des paiements, et nous recherchons des personnes passionnées, ayant une attitude positive et une soif d'apprendre et de progresser. Ici, vous évoluerez dans un environnement collaboratif avec des collègues du monde entier. Vous relèverez des défis uniques en équipe et vous aurez un impact réel sur la société. Grâce à une culture responsabilisante, une technologie solide et de nombreuses possibilités de formation et de mobilité interne, nous vous aidons à accélérer votre carrière, où que vous décidiez d'aller. Rejoignez notre équipe internationale de 18 000 innovateurs et façonnez un avenir qui vous appartient.
En savoir plus sur la vie chez Worldline sur careers.worldline.com
Nous sommes fiers d'être un employeur offrant l'Égalité des Chances. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la religion, la couleur de peau, l'origine nationale, le sexe (y compris la grossesse, l'accouchement ou les conditions médicales), l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'expression de genre, l'âge, le statut de personne handicapée ou toute autre caractéristique protégée par la loi
Responsable d’application Contact (F/H)
[Poste basé à Lille, Lyon, Tours]
Qui sommes-nous ?
Chez Worldline, nous construisons le monde des paiements. Les solutions que nos collaborateurs développent aujourd'hui contribueront demain à la croissance de millions d'entreprises. Nous sommes présents aux quatre coins du monde, dans tous les secteurs du commerce, de votre café local, aux entreprises licornes et jusqu'aux banques internationales. Et tout comme nous aidons nos clients à accélérer leur activité, nous aidons nos collaborateurs à accélérer leur carrière.
Vous travaillez avec des collègues ambitieux du monde entier, vous relevez des défis uniques en équipe et vous avez un réel impact sur la société. Grâce à une culture d'entreprise stimulante, à une technologie performante et à l'accès à des formations complètes, nous vous accompagnons dans votre carrière, quelle que soit la voie que vous souhaitez emprunter.
Rejoignez-nous et construisez un avenir qui vous appartient.
L’opportunité
Vous souhaitez participer à un grand programme de relation client ? Alors rejoignez-nous !
Nous réalisons les services de relation clients pour des grandes banques européennes grâce à notre solution Contact. Cette solution Web, mise à disposition en mode SaaS, permet de gérer la communication et le suivi complet des échanges avec les clients quelque soit le canal d’échange (téléphone, mails, SMS, chat, visio, chatbot…).
Afin de se renforcer et accompagner notre croissance importante nous recherchons un.e Responsable d’Application F/H passionné(e) par les nouvelles technologies ainsi que le contact client.
Au sein d’une équipe à taille humaine, vous serez amené(e) à participer à toutes les phases du cycle de vie de nos projets de déploiements et de maintenance, participer à la relation client et partenaires internes, et contribuer à la qualité et la maintenabilité des solutions en production.
Nos postes sont basés sur nos sites de Lille, Lyon et Tours.
Vos responsabilités au quotidien s’articulent autour de 3 axes
- Appréhender, comprendre et analyser les demandes clientes
- Relation quotidienne avec le client ;
- Comprendre son métier et ses besoins ;
- Connaitre la solution Worldline Contact ;
- Etudier et analyser les demandes ;
- Elaborer les solutions
- Proposer avec les experts la solution (corrective ou évolutive) adaptée ;
- Définir le plan de mise en œuvre (spécifications, planning, tests) ;
- Participer aux phases de réalisation et développements en fonction de vos compétences techniques ;
- Valider le bon fonctionnement ;
- Suivre et piloter les demandes et sujets
- Coordonner les sujets dont vous avez la charge ;
- Collaborer avec vos collègues ainsi que les équipes en charge du Produit Contact ou du Run pour réussir les missions ;
Les missions qui vous seront confiées requièrent de l’autonomie, le sens et le gout du contact ainsi qu’une curiosité technique qui vous donne la volonté d’apprendre au quotidien. Mais ne vous inquiétez pas !
Vous serez accompagné(e) par nos experts fonctionnels et techniques, et vous serez bien sûr formé(e) à notre solution Contact.
Qui êtes-vous ?
Nous recherchons des personnes capables d'impulser des changements positifs, d'aller de l'avant et de montrer la voie à suivre - des personnes passionnées, ayant une attitude positive et une soif d'apprendre et de progresser.
En pratique, cela signifie :
De formation en informatique (bac +3/4/5), vous êtes expérimenté(e) et possédez un bon bagage technique afin de comprendre l’architecture de l’application ;
Vous connaissez une ou plusieurs de ces technologies : Java/Spring, Angular/HTML5/CSS, plateforme Cloud (OpenShift) et conteneurisation (Docker) ;
Vous savez travailler en équipe grâce à de bonnes qualités relationnelles ;
Une expérience en relation client est un plus.
Avantages
En tant que futur(e) Worldliner, vous aurez la chance d'être au cœur du secteur mondial des technologies de paiement et de façonner la manière dont le monde réalise les paiements.
En plus de cela, vous allez également :
- Faire partie d'une entreprise guidée par une forte volonté de faire le bien et reconnue comme l'une des 1 % des entreprises les plus durables dans tous les secteurs au niveau mondial.
- Travailler avec des collègues inspirants et avoir la possibilité d'apprendre, de vous développer et d'accélérer votre carrière (accès à la plateforme de formation e-Learning …).
Vous bénéficierez également d’un large panel d’avantages, notamment :
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En savoir plus sur la vie chez Worldline sur careers.worldline.com
Nous sommes fiers d'être un employeur offrant l'Égalité des Chances. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la religion, la couleur de peau, l'origine nationale, le sexe (y compris la grossesse, l'accouchement ou les conditions médicales), l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'expression de genre, l'âge, le statut de personne handicapée ou toute autre caractéristique protégée par la loi
Responsable d’application Contact (F/H)
[Poste basé à Lille, Lyon, Tours]
Qui sommes-nous ?
Chez Worldline, nous construisons le monde des paiements. Les solutions que nos collaborateurs développent aujourd'hui contribueront demain à la croissance de millions d'entreprises. Nous sommes présents aux quatre coins du monde, dans tous les secteurs du commerce, de votre café local, aux entreprises licornes et jusqu'aux banques internationales. Et tout comme nous aidons nos clients à accélérer leur activité, nous aidons nos collaborateurs à accélérer leur carrière.
Vous travaillez avec des collègues ambitieux du monde entier, vous relevez des défis uniques en équipe et vous avez un réel impact sur la société. Grâce à une culture d'entreprise stimulante, à une technologie performante et à l'accès à des formations complètes, nous vous accompagnons dans votre carrière, quelle que soit la voie que vous souhaitez emprunter.
Rejoignez-nous et construisez un avenir qui vous appartient.
L’opportunité
Vous souhaitez participer à un grand programme de relation client ? Alors rejoignez-nous !
Nous réalisons les services de relation clients pour des grandes banques européennes grâce à notre solution Contact. Cette solution Web, mise à disposition en mode SaaS, permet de gérer la communication et le suivi complet des échanges avec les clients quelque soit le canal d’échange (téléphone, mails, SMS, chat, visio, chatbot…).
Afin de se renforcer et accompagner notre croissance importante nous recherchons un.e Responsable d’Application F/H passionné(e) par les nouvelles technologies ainsi que le contact client.
Au sein d’une équipe à taille humaine, vous serez amené(e) à participer à toutes les phases du cycle de vie de nos projets de déploiements et de maintenance, participer à la relation client et partenaires internes, et contribuer à la qualité et la maintenabilité des solutions en production.
Nos postes sont basés sur nos sites de Lille, Lyon et Tours.
Vos responsabilités au quotidien s’articulent autour de 3 axes
- Appréhender, comprendre et analyser les demandes clientes
- Relation quotidienne avec le client ;
- Comprendre son métier et ses besoins ;
- Connaitre la solution Worldline Contact ;
- Etudier et analyser les demandes ;
- Elaborer les solutions
- Proposer avec les experts la solution (corrective ou évolutive) adaptée ;
- Définir le plan de mise en œuvre (spécifications, planning, tests) ;
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- Valider le bon fonctionnement ;
- Suivre et piloter les demandes et sujets
- Coordonner les sujets dont vous avez la charge ;
- Collaborer avec vos collègues ainsi que les équipes en charge du Produit Contact ou du Run pour réussir les missions ;
Les missions qui vous seront confiées requièrent de l’autonomie, le sens et le gout du contact ainsi qu’une curiosité technique qui vous donne la volonté d’apprendre au quotidien. Mais ne vous inquiétez pas !
Vous serez accompagné(e) par nos experts fonctionnels et techniques, et vous serez bien sûr formé(e) à notre solution Contact.
Qui êtes-vous ?
Nous recherchons des personnes capables d'impulser des changements positifs, d'aller de l'avant et de montrer la voie à suivre - des personnes passionnées, ayant une attitude positive et une soif d'apprendre et de progresser.
En pratique, cela signifie :
De formation en informatique (bac +3/4/5), vous êtes expérimenté(e) et possédez un bon bagage technique afin de comprendre l’architecture de l’application ;
Vous connaissez une ou plusieurs de ces technologies : Java/Spring, Angular/HTML5/CSS, plateforme Cloud (OpenShift) et conteneurisation (Docker) ;
Vous savez travailler en équipe grâce à de bonnes qualités relationnelles ;
Une expérience en relation client est un plus.
Avantages
En tant que futur(e) Worldliner, vous aurez la chance d'être au cœur du secteur mondial des technologies de paiement et de façonner la manière dont le monde réalise les paiements.
En plus de cela, vous allez également :
- Faire partie d'une entreprise guidée par une forte volonté de faire le bien et reconnue comme l'une des 1 % des entreprises les plus durables dans tous les secteurs au niveau mondial.
- Travailler avec des collègues inspirants et avoir la possibilité d'apprendre, de vous développer et d'accélérer votre carrière (accès à la plateforme de formation e-Learning …).
Vous bénéficierez également d’un large panel d’avantages, notamment :
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En savoir plus sur la vie chez Worldline sur careers.worldline.com
Nous sommes fiers d'être un employeur offrant l'Égalité des Chances. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la religion, la couleur de peau, l'origine nationale, le sexe (y compris la grossesse, l'accouchement ou les conditions médicales), l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'expression de genre, l'âge, le statut de personne handicapée ou toute autre caractéristique protégée par la loi
Responsable d’application Contact (F/H)
[Poste basé à Lille, Lyon, Tours]
Qui sommes-nous ?
Chez Worldline, nous construisons le monde des paiements. Les solutions que nos collaborateurs développent aujourd'hui contribueront demain à la croissance de millions d'entreprises. Nous sommes présents aux quatre coins du monde, dans tous les secteurs du commerce, de votre café local, aux entreprises licornes et jusqu'aux banques internationales. Et tout comme nous aidons nos clients à accélérer leur activité, nous aidons nos collaborateurs à accélérer leur carrière.
Vous travaillez avec des collègues ambitieux du monde entier, vous relevez des défis uniques en équipe et vous avez un réel impact sur la société. Grâce à une culture d'entreprise stimulante, à une technologie performante et à l'accès à des formations complètes, nous vous accompagnons dans votre carrière, quelle que soit la voie que vous souhaitez emprunter.
Rejoignez-nous et construisez un avenir qui vous appartient.
L’opportunité
Vous souhaitez participer à un grand programme de relation client ? Alors rejoignez-nous !
Nous réalisons les services de relation clients pour des grandes banques européennes grâce à notre solution Contact. Cette solution Web, mise à disposition en mode SaaS, permet de gérer la communication et le suivi complet des échanges avec les clients quelque soit le canal d’échange (téléphone, mails, SMS, chat, visio, chatbot…).
Afin de se renforcer et accompagner notre croissance importante nous recherchons un.e Responsable d’Application F/H passionné(e) par les nouvelles technologies ainsi que le contact client.
Au sein d’une équipe à taille humaine, vous serez amené(e) à participer à toutes les phases du cycle de vie de nos projets de déploiements et de maintenance, participer à la relation client et partenaires internes, et contribuer à la qualité et la maintenabilité des solutions en production.
Nos postes sont basés sur nos sites de Lille, Lyon et Tours.
Vos responsabilités au quotidien s’articulent autour de 3 axes
- Appréhender, comprendre et analyser les demandes clientes
- Relation quotidienne avec le client ;
- Comprendre son métier et ses besoins ;
- Connaitre la solution Worldline Contact ;
- Etudier et analyser les demandes ;
- Elaborer les solutions
- Proposer avec les experts la solution (corrective ou évolutive) adaptée ;
- Définir le plan de mise en œuvre (spécifications, planning, tests) ;
- Participer aux phases de réalisation et développements en fonction de vos compétences techniques ;
- Valider le bon fonctionnement ;
- Suivre et piloter les demandes et sujets
- Coordonner les sujets dont vous avez la charge ;
- Collaborer avec vos collègues ainsi que les équipes en charge du Produit Contact ou du Run pour réussir les missions ;
Les missions qui vous seront confiées requièrent de l’autonomie, le sens et le gout du contact ainsi qu’une curiosité technique qui vous donne la volonté d’apprendre au quotidien. Mais ne vous inquiétez pas !
Vous serez accompagné(e) par nos experts fonctionnels et techniques, et vous serez bien sûr formé(e) à notre solution Contact.
Qui êtes-vous ?
Nous recherchons des personnes capables d'impulser des changements positifs, d'aller de l'avant et de montrer la voie à suivre - des personnes passionnées, ayant une attitude positive et une soif d'apprendre et de progresser.
En pratique, cela signifie :
De formation en informatique (bac +3/4/5), vous êtes expérimenté(e) et possédez un bon bagage technique afin de comprendre l’architecture de l’application ;
Vous connaissez une ou plusieurs de ces technologies : Java/Spring, Angular/HTML5/CSS, plateforme Cloud (OpenShift) et conteneurisation (Docker) ;
Vous savez travailler en équipe grâce à de bonnes qualités relationnelles ;
Une expérience en relation client est un plus.
Avantages
En tant que futur(e) Worldliner, vous aurez la chance d'être au cœur du secteur mondial des technologies de paiement et de façonner la manière dont le monde réalise les paiements.
En plus de cela, vous allez également :
- Faire partie d'une entreprise guidée par une forte volonté de faire le bien et reconnue comme l'une des 1 % des entreprises les plus durables dans tous les secteurs au niveau mondial.
- Travailler avec des collègues inspirants et avoir la possibilité d'apprendre, de vous développer et d'accélérer votre carrière (accès à la plateforme de formation e-Learning …).
Vous bénéficierez également d’un large panel d’avantages, notamment :
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En savoir plus sur la vie chez Worldline sur careers.worldline.com
Nous sommes fiers d'être un employeur offrant l'Égalité des Chances. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la religion, la couleur de peau, l'origine nationale, le sexe (y compris la grossesse, l'accouchement ou les conditions médicales), l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'expression de genre, l'âge, le statut de personne handicapée ou toute autre caractéristique protégée par la loi
Responsable d’application Contact (F/H)
[Poste basé à Lille, Lyon, Tours]
Qui sommes-nous ?
Chez Worldline, nous construisons le monde des paiements. Les solutions que nos collaborateurs développent aujourd'hui contribueront demain à la croissance de millions d'entreprises. Nous sommes présents aux quatre coins du monde, dans tous les secteurs du commerce, de votre café local, aux entreprises licornes et jusqu'aux banques internationales. Et tout comme nous aidons nos clients à accélérer leur activité, nous aidons nos collaborateurs à accélérer leur carrière.
Vous travaillez avec des collègues ambitieux du monde entier, vous relevez des défis uniques en équipe et vous avez un réel impact sur la société. Grâce à une culture d'entreprise stimulante, à une technologie performante et à l'accès à des formations complètes, nous vous accompagnons dans votre carrière, quelle que soit la voie que vous souhaitez emprunter.
Rejoignez-nous et construisez un avenir qui vous appartient.
L’opportunité
Vous souhaitez participer à un grand programme de relation client ? Alors rejoignez-nous !
Nous réalisons les services de relation clients pour des grandes banques européennes grâce à notre solution Contact. Cette solution Web, mise à disposition en mode SaaS, permet de gérer la communication et le suivi complet des échanges avec les clients quelque soit le canal d’échange (téléphone, mails, SMS, chat, visio, chatbot…).
Afin de se renforcer et accompagner notre croissance importante nous recherchons un.e Responsable d’Application F/H passionné(e) par les nouvelles technologies ainsi que le contact client.
Au sein d’une équipe à taille humaine, vous serez amené(e) à participer à toutes les phases du cycle de vie de nos projets de déploiements et de maintenance, participer à la relation client et partenaires internes, et contribuer à la qualité et la maintenabilité des solutions en production.
Nos postes sont basés sur nos sites de Lille, Lyon et Tours.
Vos responsabilités au quotidien s’articulent autour de 3 axes
- Appréhender, comprendre et analyser les demandes clientes
- Relation quotidienne avec le client ;
- Comprendre son métier et ses besoins ;
- Connaitre la solution Worldline Contact ;
- Etudier et analyser les demandes ;
- Elaborer les solutions
- Proposer avec les experts la solution (corrective ou évolutive) adaptée ;
- Définir le plan de mise en œuvre (spécifications, planning, tests) ;
- Participer aux phases de réalisation et développements en fonction de vos compétences techniques ;
- Valider le bon fonctionnement ;
- Suivre et piloter les demandes et sujets
- Coordonner les sujets dont vous avez la charge ;
- Collaborer avec vos collègues ainsi que les équipes en charge du Produit Contact ou du Run pour réussir les missions ;
Les missions qui vous seront confiées requièrent de l’autonomie, le sens et le gout du contact ainsi qu’une curiosité technique qui vous donne la volonté d’apprendre au quotidien. Mais ne vous inquiétez pas !
Vous serez accompagné(e) par nos experts fonctionnels et techniques, et vous serez bien sûr formé(e) à notre solution Contact.
Qui êtes-vous ?
Nous recherchons des personnes capables d'impulser des changements positifs, d'aller de l'avant et de montrer la voie à suivre - des personnes passionnées, ayant une attitude positive et une soif d'apprendre et de progresser.
En pratique, cela signifie :
De formation en informatique (bac +3/4/5), vous êtes expérimenté(e) et possédez un bon bagage technique afin de comprendre l’architecture de l’application ;
Vous connaissez une ou plusieurs de ces technologies : Java/Spring, Angular/HTML5/CSS, plateforme Cloud (OpenShift) et conteneurisation (Docker) ;
Vous savez travailler en équipe grâce à de bonnes qualités relationnelles ;
Une expérience en relation client est un plus.
Avantages
En tant que futur(e) Worldliner, vous aurez la chance d'être au cœur du secteur mondial des technologies de paiement et de façonner la manière dont le monde réalise les paiements.
En plus de cela, vous allez également :
- Faire partie d'une entreprise guidée par une forte volonté de faire le bien et reconnue comme l'une des 1 % des entreprises les plus durables dans tous les secteurs au niveau mondial.
- Travailler avec des collègues inspirants et avoir la possibilité d'apprendre, de vous développer et d'accélérer votre carrière (accès à la plateforme de formation e-Learning …).
Vous bénéficierez également d’un large panel d’avantages, notamment :
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Nous sommes fiers d'être un employeur offrant l'Égalité des Chances. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la religion, la couleur de peau, l'origine nationale, le sexe (y compris la grossesse, l'accouchement ou les conditions médicales), l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'expression de genre, l'âge, le statut de personne handicapée ou toute autre caractéristique protégée par la loi
