Chargé de la relation client et points de vente h/f

Le Groupement Les Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de 3 000 chefs d'entreprise indépendants ! Ce sont aussi 150 000 collaborateurs mobilisés autour de notre modèle unique de producteurs et commerçants. Et nous en sommes fiers ! Dans toutes les fonctions au service des points de vente, de la logistique à l'immobilier, en passant par l'industrie agroalimentaire ou l'informatique, nos équipes font nos succès.

Le métier de l'Equipement de la Maison fait du Groupement Les Mousquetaires le n°1 des indépendants du bricolage. Avec un chiffre d'affaires de 2,9 milliards d'euros pour les enseignes Bricomarché, Bricorama et Brico Cash, cette activité en pleine expansion fait notre fierté ! Notre ambition : accompagner la réussite des projets de nos clients en leur apportant le meilleur conseil, au meilleur prix pour équiper leur habitat dans le respect de l'environnement. Et les projets ne manquent pas pour réinventer notre métier et renforcer notre troisième position sur le marché du bricolage ! Alors Prêt(e) à intégrer la TribuBrico ?

Description du poste

Nous recherchons un(e) Chargé de la relation client et points de vente en CDI afin de gérer et coordonner la relation client et des points de Vente (PDV) de nos différentes enseignes. 

Vos missions :

Concernant la Relation Client :

- Suivre le service client : escalade du suivi SAV, suivi des gestes commerciaux, mise en place de nouveaux indicateurs et analyse de ceux-ci pour améliorer la satisfaction client,

- Être en relation avec nos points de vente Click & Collect : interlocuteur privilégié des PDV sur le C & C, identifier des axes d’amélioration du service,

- Réseaux sociaux : suivi de la relation client sur les réseaux  sociaux en lien avec le Marketing,

- En coordination avec le responsable contenu digital, identification de contenu à développer pour la réassurance client

Concernant les Avis client :

- Gestion des Avis clients : suivi des procédures d’administration des avis client; suivi de la mise en ligne, de la syndication, des e-mails post achat et des autres moyens de collecter des avis et de les diffuser (multi-canal)

- Mise en place d’un reporting, diffusion et coordination des équipes de l’offre

- Animation des modules d’interaction avec les clients (questions réponses, chat, …)

Concernant la Relation avec les Points de Vente :

- Gestion de la boîte mail support,

- Répondre à toutes les demandes et questions PDV concernant le digital,

- Proposer des courriers hebdos pour répondre en masse,

- Gérer les rubriques Intranet du Digital et s’assurer de la mise à jour régulière de ces rubriques.

Vous travaillerez dans un cadre agréable et verdoyant, de plus de 83 hectares. 

Vous rejoignez également la TribuBrico et ses avantages :

Participation, intéressement, prime variable sur objectif, mutuelle familiale, télétravail, restaurant entreprise, salle de sport, CSE, conciergerie, drive ...

Profil candidat

• Idéalement diplômé(e) d'une Bac +2, vous acquis une 1ere expérience réussie sur des missions similaires. 
• Dynamique, réactif(ve), à l'écoute, avec une bonne aisance relationnelle et une bonne aisance avec les outils du pack office, n'hésitez pas à postuler ! 

Niveau d'étude min.Requis :
Bac + 2
Formation / Diplôme :
3 - BTS/DUT
Expérience Requise :
De 1 à 2 ans