Responsable service après vente

Description de l'entreprise

La mission de CS GROUP : être à la pointe des technologies pour garantir la sécurité de tous dans un monde en pleine mutation. L’expertise reconnue du groupe lui permet d’intervenir là où les enjeux de sécurité sont les plus sensibles : aéronautique, défense, énergie, spatial… Et, aussi, là où les réponses sont à inventer ou à réinventer : lutte anti-drones, cybersécurité, traitement de données satellitaires…

Vous souhaitez évoluer dans une entreprise à dimension humaine qui encourage l’innovation, la curiosité et la prise de responsabilités ? Un groupe qui cultive la diversité de ces métiers, issus de l'univers IT mais aussi du monde scientifique et qui investit près de 15% de son CA en R&D ? Rejoignez-nous et additionnons nos talents !

Nous recrutons un/une Responsable après vente pour rejoindre notre Business Unit Défense & Sécurité au sein de la Direction Matériel & Déploiement qui a pour mission principale de mettre ses compétences et ses ressources au service des clients internes et externes dans les domaines de la conception de matériels, de l’installation, du déploiement. Elle a également un rôle de support site et usine (hot line), assure la réalisation, le suivi des réparations et des rechanges. Ce département intervient dès les phases amont (réponses à appel d’offre) jusqu’aux phases avales (retrait et démantèlement des systèmes).

Le service après vente :

• Réalise des prestations de réparations, de contrôle et de configuration de matériel divers : informatique, électronique, électromécanique, ensemble de radio transmission.
• Réalise des tests de matériel sur les plateformes projets.
• Réalise des prestations de maintenance préventive sur des sites client.
• Organise la métrologie des moyens de mesure de la société.

Le service est organisé en deux pôles : un pôle gestionnaire, un pôle réparation.

Le responsable du service encadre le pôle gestion, il est assisté par un adjoint pour le pôle réparation.

La principale tâche du responsable du service est l’organisation de l’activité du service pour cela :

- Il surveille l’avancement des travaux pour respecter les engagements de CS GROUP envers les clients : délais de prestation, qualité du service.

- Il vérifie que le traitement des matériels est réalisé dans les règles de l’art. Que les tests des matériels sont réalisés suivant les procédures existantes. S’il n’existe pas de procédure, la faire écrire et la valider avec le technicien qui l'a produite.

- Il vérifie que les procédures internes au service, listées dans les documents qualité, sont respectées.

- Il arbitre les priorités des travaux réalisés au profit des clients externes ou internes, le but est que CS GROUP ne soit pas pénalisé financièrement.

- Il contrôle la validité des documents accompagnant les matériels après traitement par le service.

- Il fait respecter les consignes d’hygiène et sécurité.

- Il organise ou fait organiser des points d’avancement avec les responsables de projet. Il contrôle que les décisions prises lors des points d’avancement sont respectées.

Tâches annexes :

Soutiens aux techniciens :

• Faire évoluer les connaissances techniques des collaborateurs, pour élargir leurs capacités de traitement des matériels.
• Porter assistances aux techniciens s’ils sont bloqués lors d’une tâche.
• Proposer les formations nécessaires à l’évolution des techniciens.

Validation des congés et des imputations des collaborateurs dans l’outil de gestion. S’assurer d’une présence suffisante des collaborateurs lors des périodes de congés.

Produire des devis pour la fourniture de matériels.

Participer aux réponses à appel d’offre si des prestations de réparation ou d’assistance technique sont nécessaires, produire un prix de revient unitaire pour chaque prestation.

Initier des projets de modification lors de la découverte d’obsolescence en cours de traitement de matériel. Proposer des solutions de remplacement de composant ou d’évolution de circuit, analyser l’impact sur le dossier technique et identifier les documents à faire évoluer.

Anticiper le recrutement en cas de départ d’un collaborateur.

Pour ce poste, nous recherchons :

- un Ingénieur ou possédant une licence en électronique générale ( similaire GEII).

- une expérience, égale ou supérieure à 10 ans.

- une expérience en encadrement de personnel technique.

- une expérience dans la conception ou dans l'étude de matériel électronique.

Savoir-faire :

- être pédagogue, expliquer et faire monter en compétence les collaborateurs ;

- exploiter au mieux les compétences pour maintenir la rentabilité du service ;

- être directif en expliquant la nécessité du besoin ;

- s’adapter aux différentes personnalités des techniciens.

Qui sommes-nous ?

Défense & Sécurité

Notre BU Défense & Sécurité portée par ses 650 collaborateurs à travers la France propose à ses clients, l’armée et l’aviation civile des produits clés en main autour de sujets aussi innovants que captivants. Nos équipes travaillent autour des liaisons de données tactiques, de la lutte anti-drone, la surveillance maritime, la simulation et l’entraînement ou encore la sûreté aérienne. Défense & Sécurité ne s’arrête pas là puisqu’elle est impliquée dans plusieurs projets internationaux, nos ambitions promettent donc de beaux challenges en France et à l’étranger.

Pourquoi choisir CS GROUP ?

Pour notre filière Expert qui valorise vos compétences techniques, notre engagement dans l’innovation avec un budget R&D de 30 millions d’euros/an, nos engagements sociétaux et environnementaux : index d’égalité professionnelle à 86/100, partenaire de l’association Elles bougent, membre de la planète Tech Care etc.

Et bien sûr : un programme de cooptation, la complémentaire santé, les RTT, le CE.

N’attendez plus, partagez votre CV et additionnons nos talents !

#CSGROUP #hiring #Défense #Cyber  #Linux

Employeur inclusif et engagé, notre société œuvre chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. C’est pourquoi, attachés à la mixité et à la diversité, nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils