Offre - IT Service Operations Support / Service Delivery Support f/h

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ESN, Editeurs de logiciel, Services informatiques

It service operations support / service delivery support f/h

ESN, Editeurs de logiciel, Services informatiques

2 à 5 ans
CDI
Selon profil

Bac + 2 (Informatique / IT Service Management)
( 31 - Haute-Garonne )
Plus d'infos

L'essentiel du poste

Missions

Suivi qualité et indicateurs opérationnels
Gestion incidents, problèmes et demandes de service
Préparation revues de service et reportings
Coordination entre utilisateurs, support et fournisseurs

Compétences attendues

IT Service Delivery
Gestion des incidents
Gestion des problèmes
Reporting
Amélioration continue
Coordination d'équipes

Qualités recherchées

Autonomie
Proactivité
Orientation client
Anglais

À savoir avant de postuler

Écrans prolongés

Mentionné dans l'annonce Déduit par l'IA

Vous correspondez si

Profil expérimenté en Service Delivery ITIL, 2-5 ans, Bac + 2, anglais C1, autonomie et orientation client.

Résumé généré par l'IA -
peut contenir des inexactitudes

Postuler

Offre proposée par iTekway, sur la plateforme Talents Handicap, pour l'emploi des personnes en situation de handicap (RQTH ou équivalent).

Le poste détaillé

MISSION

Pour notre client, leader mondial de l'Ingénierie et des Services IT, nous recherchons un(e) IT Service Operation Support/Service Delivery Support pour assurer le support aux activités de Service Delivery et de gestion opérationnelle des services IT.

Les missions principales sont:

Assurer le suivi de la qualité de service et des indicateurs opérationnels.
Participer à la gestion des incidents, problèmes et demandes de service.
Préparer les revues de service et les reportings associés.
Coordonner les échanges entre utilisateurs, équipes de support et fournisseurs.
Contribuer à l'amélioration continue des processus et des niveaux de service.

PROFIL

Première expérience (3 ans min)en Service Delivery, Support IT ou Operations.
Connaissance des principes ITIL et de la gestion des services IT.
Bonne culture générale IT.
Anglais professionnel niveau C1.
Autonomie, proactivité et sens de la satisfaction client.
Une expérience dans le secteur Aéronautique est fortement souhaitée.