Gestionnaire relations clientèle h/f

Le Groupement Les Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de 3 000 chefs d’entreprise indépendants ! Ce sont aussi 150 000 collaborateurs mobilisés autour de notre modèle unique de producteurs et commerçants. Et nous en sommes fiers ! Dans toutes les fonctions au service des points de vente, de la logistique à l’immobilier, en passant par l’industrie agroalimentaire ou l’informatique, nos équipes font nos succès.

Parce que nous défendons une vision responsable de la consommation, nous avons créé une direction dédiée : La DQDD pour « direction de la qualité et du développement durable ». Elle rassemble une cinquantaine de collaborateurs engagés sur tous les fronts : traçabilité des produits, bien-être au travail, élimination du plastique … Leur objectif : élever le Groupement Les Mousquetaires au rang d’acteur majeur de la grande distribution responsable, respectueux des femmes et des hommes, et de l’environnement.

Toujours soucieux de vous proposer des produits de qualité et d’être à votre écoute, des équipes de Gestionnaires Relation Clientèle traitent les remontées d’incidents, les suggestions de nos Points de vente ou de notre clientèle, et assure le traitement jusqu’à la clôture des dossiers.

Votre mission au sein du Groupement des Mousquetaires ?

Vous étudiez les informations enregistrées par le centre d’appels sur des problème de qualité des produits, emballages défectueux ou encore des produits manquants, etc et vous prenez contact avec le Point de vente concerné afin de centraliser tous les éléments nécessaires à la rédaction de la prise en charge et au traitement de l’incident.

Après avoir analysé les éléments, consolidé et identifié la situation, vous transmettrez les demandes auprès des bons interlocuteurs. Pour finir, vous serez amené à échanger avec les différents services métiers du Groupement dans le but de clôturer les demandes de nos clients.

En relation avec différents interlocuteurs, vous aimez le contact, l’échange et rédiger.