Le poste détaillé

Unéo recherche un(e) Chargé(e) de gestion clients expert - Spécialisation prévoyance H/F disposant d’une maîtrise approfondie et polyvalente des prestations d’incapacité temporaire de travail / indemnités journalières, d’invalidité et de décès.

Au-delà de la gestion des dossiers les plus complexes, vous jouerez un rôle de référent technique auprès des équipes, contribuerez à la sécurisation des décisions et participerez activement à l’amélioration des pratiques. Nous recherchons impérativement un profil mixte IJ / Invalidité / Décès et non un profil spécialisé uniquement en décès.

Missions :

• Expertise des dossiers complexes : prendre en charge ou sécuriser les dossiers à forts enjeux, atypiques, sensibles ou nécessitant une analyse contractuelle approfondie sur les risques IJ, invalidité et décès.
• Analyse et validation technique : contrôler l’ouverture des droits, les garanties et exclusions applicables, les franchises, les périodes indemnisables, les bases de calcul, les règles de coordination et les montants à verser.
• Gestion prévoyance complète : instruire, calculer et suivre les prestations d’incapacité, d’invalidité et de décès, y compris les révisions, régularisations, suspensions, reprises, indus et clôtures.
• Appui aux gestionnaires : répondre aux sollicitations techniques, aider à la prise de décision, accompagner la résolution des anomalies et contribuer à l’homogénéité des pratiques.
• Contrôle et sécurisation : réaliser des contrôles ciblés, analyser les erreurs ou écarts, identifier leurs causes et proposer les actions correctrices nécessaires.
• Référentiels et procédures : participer à la rédaction, à la mise à jour et à la diffusion des modes opératoires, fiches pratiques et règles de gestion.
• Montée en compétence : concevoir ou animer des points techniques, formations et retours d’expérience, et accompagner les collaborateurs dans leur progression.
• Amélioration continue : identifier les irritants, contribuer aux évolutions d’outils ou de processus et participer aux projets transverses liés à la prévoyance.
• Interface métier : selon les sujets, travailler avec les équipes juridiques, médicales, conformité, contrôle interne, systèmes d’information ou relation client.
• Gestion multicanale de la relation adhérent : traiter les appels entrants et, selon l’organisation, les courriels, courriers ou autres sollicitations.

Formation Bac+3/5 en assurance, droit, protection sociale ou expérience équivalente.
Expérience significative en gestion de prestations prévoyance et niveau d’expertise démontré sur les IJ / incapacité, l’invalidité et le décès.
Maîtrise approfondie de l’analyse contractuelle, de l’ouverture des droits, des bases de calcul et du suivi des prestations dans la durée.
Expérience appréciée comme référent technique, contrôleur, formateur métier ou contributeur à la rédaction de procédures.
Capacité à analyser une situation complexe, à formaliser une position argumentée et à rendre les règles compréhensibles pour les équipes.
Aisance avec les outils bureautiques et les systèmes de gestion assurantielle. La connaissance d’Active Infinite (Cegedim) est un plus.
Excellentes capacités d’analyse, de synthèse et de rédaction.
Pédagogie, leadership technique, sens du collectif, autonomie et force de proposition.
Grande rigueur, discernement, discrétion et sens de la confidentialité.

Avantages :

Chez Unéo, nous ne sommes pas seulement dédiés à offrir une protection en santé et en prévoyance de qualité à nos adhérents, nous croyons aussi que nos collaborateurs méritent une expérience de travail de qualité.

Développement Personnel et Professionnel : Nous croyons en votre potentiel. Nous offrons des formations continues, des opportunités d'avancement, et un environnement propice à l'apprentissage et à la croissance.
Politique sociale avantageuse : CSE, tickets restaurants, une participation aux frais de transport de 75%, de chèques CESU pour la garde d’enfants, … 
Equilibre vie professionnelle, vie personnelle : Chez Unéo nous offrons du télétravail jusqu’à 2 jours par semaine après l’acquisition de toutes les formations et une autonomie complète, …
Bien-être au travail : Votre bien-être est notre priorité. Profitez d’un environnement de travail agréable, d’actions de prévention… mais aussi salle de sport, rooftop.

Solidarité, respect et équité sont les maitres mots qui animent la mission d’Unéo depuis 130 ans : protéger ceux qui ont fait le choix de protéger les autres. Acteur engagé et responsable Unéo, œuvre à la protection de ses assurés et au bien-être de la communauté défense dans son ensemble au travers des actions de solidarité et de soutien aux associations défense tout au long de l’année. La mutuelle s’est engagée dans une démarche responsable afin de construire une protection sociale durable.