Votre périmètre:

Au sein de la Direction Animation Commerciale, l’Assistant(e) Chef de projet Marketing Fidélisation participe au développement de stratégie et à l'animation des programmes de fidélité de l'enseigne Fnac en France.

Tu veux contribuer à l’expérience client d’une enseigne emblématique ? Rejoins l’équipe Fidélisation de la Fnac et participe à l’animation de nos programmes qui font vibrer des millions de passionnés de culture !

Vos missions :

1. Pilotage des activations commerciales
- Assurer le suivi et l’optimisation des opérations de fidélisation, en lien avec les équipes internes et les partenaires.

- Mettre en place des campagnes de recrutement et d’animation client, en ligne et en magasin, avec une approche 360°

- Analyser les performances du programme Fnac+ (hebdo/mensuel) et proposer des actions correctives

- Élaborer les bilans des opérations et formuler des recommandations concrètes.

2. Déploiement de la stratégie de fidélisation omnicanale
- Contribuer activement à l’évolution du programme de fidélité de la Fnac+, en assurant leur cohérence et leur performance sur l’ensemble des canaux (magasins, site Fnac.com, application mobile).

- Participer à l’enrichissement des offres pour renforcer l’engagement client.

- Garantir la mise en œuvre du plan animation commercial sur tous les points de contact.

- Réaliser une veille sectorielle pour identifier les tendances et bonnes pratiques en matière de fidélisation.
 

3. Développement de nouveaux leviers d’animation
- Participer à la réflexion stratégique autour de l’évolution des parcours clients et des canaux d’activation.

- Contribuer à l'amélioration continue du parcours de nos adhérents et optimiser la communication autour des dispositifs de fidélisation (CRM, réseaux sociaux, site, app, supports magasins).

- Participer à la recherche et la mise en place de partenariats externes pour nourrir le programme Fnac + et animer les clients fidèles Fnac de manière innovante tout au long de l'année
 

Profil recherché :

·       De formation BAC +3/4 d'une école de commerce ou universitaire spécialisation Marketing. Idéalement en deuxième partie de césure ou en stage de fin d'étude.

·       Vous disposez d'excellentes qualités rédactionnelles, organisationnelles et relationnelles

·       Vous êtes à l’aise avec les chiffres et l’analyse

Informations complémentaires

·       Stage d'une durée de 6 mois, à pourvoir en janvier 2026

·       Basé sur site à Ivry-sur-Seine (94) au siège social FNAC-DARTY

·       Avantages : 5 jours de congé rémunérés et des tarifs préférentiels au sein de notre restaurant d’entreprise

L’atout de la Fnac : si tu aimes partager tes impressions sur le dernier film que tu as vu ou le livre que tu viens de terminer alors tu te sentiras comme un poisson dans l’eau.