Le poste détaillé

Présentation de l’entreprise :

Fnac Darty est un acteur majeur de la distribution omnicanale en Europe, spécialisé dans les produits techniques, l’électroménager et les biens culturels. Le Groupe s’appuie sur un réseau de près de 975 magasins et mobilise 25000 collaborateurs, engagés au service d’une consommation plus durable et responsable.

Missions :

Rattaché(e) au service relation client, vous interviendrez sur les missions suivantes :

Gérer la création et la mise à jour des comptes clients professionnels
Répondre aux demandes des clients et des magasins (par mail et téléphone)
Traiter les réclamations (cartes cadeaux, suivi de commande, litiges)
Assurer le suivi des commandes, des expéditions et des livraisons
Gérer les litiges de facturation et participer aux relances de paiement
Organiser les reprises et échanges de produits
Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service

Profil recherché :

Vous préparez un diplôme de niveau Bac+2 à Bac+5 (relation client, commerce, gestion  ou équivalent).

Vous maîtrisez les outils informatiques et souhaitez développer vos compétences dans la relation client.

Compétences et qualités attendues :

Sens du service et orientation client
Organisation et rigueur
Autonomie et capacité d’adaptation
Polyvalence
Esprit d’initiative
 

Environnement technique : 

Vous serez amené(e) à travailler avec des outils de gestion de la relation client et des progiciels internes (type Salesforce, Siebel, CTI, Odigo).

 
Intérêt de l’alternance :

Ce poste vous permettra de développer une vision globale de la relation client, de la gestion des litiges à la coordination logistique, tout en évoluant au sein d’un groupe structuré et reconnu.