Le poste détaillé

La FNAC est le premier libraire de France. Elle dispose d'un modèle de librairie unique avec son réseau multi-format de magasins (plus de 150 librairies), son site web et ses services omnicanaux

Votre périmètre :

Au sein de l’équipe marketplace, vous serez le contact privilégié des vendeurs internationaux de la marketplace pour répondre à leurs demandes. Vous aurez pour mission d’arbitrer les demandes et réclamations clients avec le vendeur de la Marketplace et faire de l'assistance aux vendeurs pour leur permettre d'accélérer leurs ventes sur notre marketplace. Vous aurez à cœur d’avoir un rôle de conseil e-commerce et d'éducation auprès aux vendeurs sur les sujets liés à son activité. Identifier et remonter les pistes d'amélioration possible afin d'assurer une veille active et constante de l'expérience vendeur. Assurer un reporting de votre activité. - Participer et animer des formations Webinar pour les vendeurs.

Vos missions principales :

- Gestion / Enjeux économiques :

- Répondre aux demandes des vendeurs afin d’assurer leur développement commercial sur les Marketplaces Fnac

et Darty

- Accompagner le développement économique des vendeurs marketplace

- Elaborer des supports de formation afin que les vendeurs puissent être autonomes dans le développement de leur activité.

- Commerce / Satisfaction Client :

- S’assurer d’avoir répondu aux attentes des vendeurs

- Suivi qualité de la satisfaction vendeur

- Assurer un suivi de son activité et son reporting

- Reporting :

- Vous produirez régulièrement à destination du management un reporting détaillé de l'activité

- Mise en place d'un suivi statistique WoW des demandes traitées

Votre profil :

- Formation en Commerce niveau bac+2 à bac +5

- Vous êtes passionné(e) par le web

- Vous faites preuve de dynamisme et de proactivité

- Vous êtes prêt à faire bouger les lignes et à travailler efficacement en équipe

- Vous êtes rigoureux(se) et avez l’attention du détail

- Maîtrise d'Excel, grande aisance informatique en général et avec les outils de navigation en particulier

- La connaissance du marché des Marketplace est un plus

La maîtrise de l'anglais est indispensable

Stage d’une durée de 6 mois, à pourvoir de janvier 2027 Basé à Ivry-sur-Seine (94) au siège social FNAC-DARTY.