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  • ESN, Editeurs de logiciel, Services informatiques

Service delivery manager

  • ESN, Editeurs de logiciel, Services informatiques
  • 10 à 15 ans
  • CDI
  • De 50000.0 à 70000.0 EUR par an
  • Bac + 5 et plus (IT Service Management / Service Delivery)
  • ( 91 - Essonne )
    Plus d'infos
  • ref : 548076

L'essentiel du poste

Missions
  • Relation client et respect des engagements (SLA/OLA)
  • Pilotage qualité de service et suivi des KPI/SLA
  • Coordination des équipes support/production et continuité de service
  • Amélioration continue et plans d’optimisation des services ITIL/gestion de services
Compétences attendues
  • ITIL / gestion de services
  • Gestion des incidents, changements et problèmes
  • Analyse et pilotage des KPI
  • Relation client
  • Amélioration continue
Qualités recherchées
  • Leadership transversal
  • Esprit d’initiative
  • Communication efficace
À savoir avant de postuler
  • Présence sur site (site critique / secret défense – Bruyère le Chatel 91)
Mentionné dans l'annonce Déduit par l'IA
Vous correspondez si
Profil senior ITSM recherché: Bac+5, 10 à 15 ans, ITIL/gestion de services, leadership transverse, pilotage KPI, relation client et amélioration continue.
Résumé généré par l'IA -
peut contenir des inexactitudes
Postuler sur le site Atos

Offre proposée par Atos, sur la plateforme Talents Handicap, pour l'emploi des personnes en situation de handicap (RQTH ou équivalent).

Le poste détaillé

Nous recrutons un Service Delivery Manager, responsable de la bonne exécution et de l’amélioration continue des services délivrés à un client ou à une organisation interne.​
Chez Atos, le SDM veille à la satisfaction client, au respect des engagements contractuels (SLA/OLA) et agit comme interface entre les équipes techniques et les métiers.Responsabilités clés : Relation client : assurer un rôle de point de contact privilégié, comprendre les besoins et garantir la satisfaction.​ Pilotage de la qualité de service : suivre les SLA/KPI, analyser les écarts et proposer des plans d’amélioration.​ Coordination opérationnelle : superviser les équipes de support/production et garantir la continuité de service.​ Amélioration continue : initier des actions d’optimisation et anticiper les évolutions nécessaires.​ Gestion contractuelle et financière : suivre la rentabilité, gérer la facturation et accompagner les évolutions de contrats.​ Leadership interne : fédérer les équipes, faciliter la communication et contribuer au développement des compétences.​ Compétences requises​ : Solides connaissances en ITIL / gestion de services​ Excellentes compétences en communication et relation client​ Capacité à analyser et piloter des indicateurs de performance​ Expérience en gestion d’incidents, changements et problèmes​ Esprit d’initiative et capacité à proposer des plans d’amélioration continue​ Leadership transversal et aptitude à travailler avec des équipes pluridisciplinaires​
Profil :​
Bac+3 à Bac+5 en informatique, management de services ou direction de projet​Expérience confirmée (3 à 5 ans minimum) dans un rôle similaire ou en gestion de services IT/Chef de projet transverse​ .Certifications appréciées : ITIL, PMP, Prince2, 1 ou plusieurs domaines techniques présence sur site (Pas de télétravail)+ Site Critique / Secret défense Bruyère le Chatel (91)​
      Solides connaissances en ITIL / gestion de services​   Excellentes compétences en communication et relation client​   Capacité à analyser et piloter des indicateurs de performance​            
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