Conseiller Clientèle Distributeur Acheminement H/F

26ème édition nationale tous secteurs du 16 septembre au 6 octobre 2022

Enedis

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Conseiller Clientèle Distributeur Acheminement H/F
Offre proposée par Enedis
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Informations clés

  • Entreprise:
    Enedis
  • Référence:
    2022-54781
  • Localisation:
    81 - Tarn - (81000 - ALBI )
  • Nombre de postes:
    1
  • Adresse du lieu de travail :
    castres
  • Type de contrat:
    CDI

Description du poste et missions

Enedis est une entreprise de service public, gestionnaire du réseau de distribution d’électricité.
Elle développe, exploite, modernise le réseau électrique et gère les données associées. Elle
facilite la transition énergétique des territoires en les accompagnant dans le développement et
la planification de leur production d'électricité d'origine renouvelable. Ses 39 000
collaborateurs assurent chaque jour les raccordements des clients, le dépannage 24h/24, le
relevé des compteurs et toutes les interventions techniques.
Indépendante, Enedis délivre la même qualité de service aux fournisseurs d’énergie. Comme
le prévoit la loi, elle a établi un code de bonne conduite auquel ses collaborateurs sont formés
afin d'en respecter les principes et engagements au quotidien.
La Direction Régionale Nord Midi Pyrénées assure la construction, la conduite, l'exploitation et
l'entretien des réseaux de distribution d'électricité sur les départements de la Lozère, de
l'Aveyron, du Tarn, du Tarn et Garonne et du Lot.

Description de la mission:
L’Agence Marché Grand Public et Professionnels assure la gestion de la relation client
pour les Particuliers,Professionnels et Petits Producteurs.
Vos missions :
-Vous accueillez les demandes adressées par les fournisseurs ou par les clients
(téléphone, courrier, mail)
- Vous les qualifiez, les traitez en direct ou les orientez pour traitement différé, dans le
respect des procédures métiers. Pour cela, vous êtes en relation directe avec les
différents métiers du Distributeur.
- Vous traitez les anomalies et les écarts de données (relève, facturation, prestations,
...) afin de garantir la fiabilité des informations communiquées.
- Vous participez activement à l’atteinte des objectifs de votre équipe.
En appui de l'encadrement:
- vous participez à la formation et à la professionnalisation des conseillers clientèle,
- vous déployez les procédures métier.
- vous appuyez vos collègues dans la résolution des cas complexes
- vous accompagnez l'équipe d'encadrement dans les choix de planification des
ressources et des activités.
Des déplacements occasionnels sont à prévoir sur le territoire de la Direction
Régionale.
Pour en savoir plus, allez sur https://www.enedis.fr/

Votre profil :
Vous avez le goût de la relation client et de l’activité téléphonique (prise d’appels
entrant et sortant) avec un seul objectif : la satisfaction client !
Curieux et à l’aise avec l’outil informatique, vous souhaitez vous investir dans un
métier en forte transformation, du fait du déploiement des compteurs LINKY.
Vous êtes rigoureux et avez de bonnes capacités d’analyse.
Enfin, vos qualités relationnelles vous permettront de travailler aisément en équipe,
dans le respect de nos valeurs : Engagement, Sens du Service et Respect.

Niveau de formation BTS
Spécialisation du diplôme Marketing/Commerce/Ventes

 

Profil du candidat

  • Expérience souhaitée : Tout niveau d'expérience
  • Diplôme requis : Bac + 2
  • Qualités requises : Autonomie, Capacité d'adaptation, Capacité d'analyse / Esprit de synthèse, Sens du client, Sens relationnel