Responsable Qualité & Discours

1ère édition spéciale commerce, vente et relation client du 15 oct au 10 nov 2021

VERISURE

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Responsable Qualité & Discours
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ATTENTION : le forum Talents Handicap a pour objectif de favoriser l'emploi de candidats ayant une reconnaissance handicap. A compétences égales, la demande d'un candidat en situation de handicap sera traitée en priorité.


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Informations clés

  • Entreprise:
    VERISURE
  • Référence:

  • Localisation:
    92 - Hauts-de-Seine
  • Type de contrat:
    CDI

Description du poste et missions

Intégrer notre équipe c’est être prêt à devenir un acteur de notre croissance !

Et si vous nous rejoigniez pour relever ces défis au quotidien ?

VERISURE ce n’est pas simplement l’alarme de votre voisin c’est surtout :

–  Le n°1 du marché de la sécurité des biens et des personnes en France et en Europe

–  Une entreprise avec 20% de croissance par an

–  Une présence dans 16 pays

–  Plus de 500 000 clients en France

–  Plus de 3000 collaborateurs passionnés et engagés en France

–  95 agences en France

Notre ambition : positionner VERISURE en tant qu’entreprise préférée, référente et innovante de l’alarme connectée. Nos collaborateurs sont au cœur de notre stratégie, pour accompagner cette forte croissance, nous recrutons de nouveaux talents.

En recherche constante de nouveaux talents, nous recrutons notre prochain Responsable Qualité et Discours (H/F) !

 

Rattaché au Directeur Contact Center, Télévente et Projets Marketing, et au sein d’un service fun et dynamique, le Responsable Qualité et Discours (H/F) prendra en charge une équipe de 6 personnes autour de 3 activités permettant d’améliorer la conversion des téléacteurs et télévendeurs :

  • Le pôle qualité : regroupant les chargés de qualité des écoutes et la fiabilisation des RDV
  • Le pôle formation : chargé de développer la formation initiale et continue au sein du département mais aussi d’administrer une base de connaissance et de rechercher les outils adaptés à l’évolution de nos modèles/techniques d’apprentissage
  • Le pôle amélioration continue du discours : qui pour but d’avoir un processus et une organisation permettant d’avoir le discours le plus efficace et le plus homogène sur l’ensemble de nos sites

Vos missions principales :

  • Développer et piloter la formation initiale et continue
  • Développer le discours des agents et être le ou la garante de la qualité des RDV/ventes
  • Améliorer la conversion des agents en développant nos méthodes de ventes
  • Mener les projets inhérents aux activités pour les développer selon les orientations stratégiques du service et de l’entreprise
  • Développer et piloter des indicateurs de suivi de la performance de la qualité et de nos programmes de formation
  • Manager l’équipe du département et contribuer à son développement
  • Garantir le respect et l’amélioration des méthodologies et procédures avec les autres acteurs de l’entreprise
  • Animer et participer aux réunions de coordination avec les équipes centrales du groupe

 

De formation supérieure Bac+4/5 école de commerce ou équivalent universitaire, vous justifiez d'une expérience d’au moins 2 ans dans un rôle équivalent ainsi que d’une expérience managériale.

Vous avez une expertise significative dans les méthodes d’amélioration continue du discours, la formation et l’animation d’équipes commerciales.

Vous êtes autonome, polyvalent, créatif, avec un excellent relationnel et une capacité d’analyse forte ?

Rejoignez-nous !

Maîtrise des outils bureautiques MS Office (en particulier Excel) indispensable.

Anglais courant indispensable.

Profil du candidat

  • Expérience souhaitée : 2 à 5 ans
  • Diplôme requis : Bac + 5 et plus

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