A la Direction de Marché Clients Particuliers (DMCP), au sein de la Direction Service Clients & Commercial (DS2C), l’équipe des Opérations SI métier du département POTR coordonne les acteurs Métier et SI pour exploiter les outils SI des parcours métiers des 4 directions de la DMCP.

Au sein de cette équipe, l’appui aux Opérations SI métier contribue à garantir la disponibilité et le fonctionnement nominal des parcours de la relation client, des outils SI des Conseillers Clients internes & externes, des interfaces digitales mis à la disposition des clients du marché et des outils SI marketing du marché.

Description des missions :

L’appui aux opérations SI Métier, assurera, sous la responsabilité du référent des opérations SI métier du département et du Chef de Département POTR:

• Le suivi, l’analyse et l’aide à la résolution des anomalies et des incidents SI en appui des experts de l’équipe.
• Le suivi en temps réel de l’exploitation et la remonté des incidents/informations si nécessaire via les outils mis en place par la gouvernance du marché.
• Il accompagne les responsables des parcours métier en appui de l’équipe, des 4 directions du marché dans le pilotage et le suivi de l’exploitation des outils SI de leurs parcours auprès de la DSIN.
• Il contribue au pilotage et au reporting des opérations SI métier en partenariat avec la coordination de la Vertical du RUN de la DSIN :
• Aide à la préparation de la météo mensuelle (ensemble des opérations SI à venir avec un impact sur l’activité des conseillers clientèles et/ou clients).
• Aide à la préparation du reporting mensuel des anomalies en stock du marché.
• Préparation/animation de la cellule de pilotage omnicanale quotidienne, permettant d'avoir une vision 360 de l’état de santé du SI du marché chaque matin.
• Echanger avec les responsables de parcours / Run manager sur les irritants / incidents en cours.
• Participation aux différentes instances du département (réunion d’équipe, réunion de département).

Ce qu’EDF peut vous offrir 🎁

Avantages :
-  Vous déménagez pour votre alternance ? EDF peut vous aider à financer une partie de votre loyer.
-  Vous profitez des activités sociales de l’entreprise
-  Vous bénéficiez d’une prime d’intéressement et d’une couverture sociale.
-  Vous serez remboursé de 75 % de votre titre de transport 🚌

Dans le groupe EDF accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN. Notre objectif est d’ouvrir nos portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Le poste proposé est donc ouvert à toutes et à tous

Rejoindre EDF c’est intégrer :
Un Groupe international qui innove pour développer des énergies neutres en CO2
Avec 230 métiers différents il y en a forcément un pour vous !
Une entreprise engagée dans l’accueil et la formation des étudiants
+ de 90% des étudiants recommandent EDF à l’issue de leur alternance ou de leur stage (source: enquête Happy Trainees 2025)

🎓A la rentrée 2026, vous serez titulaire d’un diplôme Bac +3, et vous souhaitez préparer un master Bac +4/5 envisagé sur 2  ans en alternance, dans le cadre d’un contrat d'apprentissage.

Le rythme d’alternance envisagé pour ce poste est 3 jours chez nous / une semaine en formation ou une semaine chez nous)

Une connaissance ou une expérience dans les domaines suivants serait fortement appréciée :

- Management de projets SI ou commerciaux (méthode SAFe, Cycle en V)

- Processus d’intégration du RUN dans le BUILD (RUN By DESIGN),

- Culture du pilotage opérationnel ou SI.

- Gestion des risques, rôle de priorisation et d’arbitrage.

- Connaissances en vente, relation client et marketing.

🎓A la rentrée 2026, vous serez titulaire d’un diplôme Bac +3, et vous souhaitez préparer un master Bac +4/5 envisagé sur 2  ans en alternance, dans le cadre d’un contrat d'apprentissage.

Le rythme d’alternance envisagé pour ce poste est 3 jours chez nous / une semaine en formation ou une semaine chez nous)

Une connaissance ou une expérience dans les domaines suivants serait fortement appréciée :

- Management de projets SI ou commerciaux (méthode SAFe, Cycle en V)

- Processus d’intégration du RUN dans le BUILD (RUN By DESIGN),

- Culture du pilotage opérationnel ou SI.

- Gestion des risques, rôle de priorisation et d’arbitrage.

- Connaissances en vente, relation client et marketing.