Le poste détaillé

Rejoignez l'équipe de la Cellule de filtrage et planification (CFP) des demandes d'intervention pour les techniciens Dalkia, au sein de notre Centre Relation Client !

Rattaché(e) à l’encadrant(e) de la CFP, votre rôle sera :

• d'assurer une gestion efficace des demandes clients;
• de participer à la création, à la qualification et à la planification des demandes d’intervention;
• de garantir la satisfaction client, le respect des procédures et des normes qualité de Dalkia.

Vous aurez comme principales missions :

Traiter les demandes des clients arrivant par différents canaux (appels entrants, mails, espace client) : création et planification des demandes dans les agendas des techniciens, en fonction des priorités

Analyser les demandes pour les filtrer, les transmettre ou les clôturer.

Utiliser les outils informatiques spécifiques au service.

Participer aux tâches d'amélioration continue (non qualité, remontées d'anomalies...).

Les entretiens et les tests se dérouleront dans nos locaux à Mont-Saint-Aignan.

Poste en CDD du 5 octobre 2026 au 31 janvier 2027. Vous bénéficierez d'une formation et d'un suivi en parrainage avant la prise de poste.

Merci d'envoyer CV et lettre de motivation.

Une première expérience en centre d’appels et/ou en planification d’interventions techniques est souhaitable.

Connaissance en relation client / satisfaction client.

Compétences attendues : 

• rigueur et organisation;
• aisance téléphonique;
• écoute active et empathie;
• aisance avec les outils informatiques;
• capacité d'analyse.

Une première expérience en centre d’appels et/ou en planification d’interventions techniques est souhaitable.

Connaissance en relation client / satisfaction client.

Compétences attendues : 

• rigueur et organisation;
• aisance téléphonique;
• écoute active et empathie;
• aisance avec les outils informatiques;
• capacité d'analyse.