Rejoindre EDF, c’est intégrer un collectif où chaque voix compte. Où chaque différence enrichit. Où vous pouvez contribuer, évoluer, et être pleinement vous-même. Parce qu’une entreprise inclusive est une entreprise qui avance, pour toutes et tous.
Gestion du standard téléphonique: triage, orientation et transmission des appels; saisie et suivi d'exploitation (GMAO); création et qualification des tickets d'intervention; utilisation des outils internes Dalkia pour le suivi des prestations et la mise à jour des données d'exploitation.
Saisie et suivi d'exploitation (GMAO) : réception des demandes d'intervention et réclamations, création et suivi des tickets dans SamFM.
Utilisation d'Excel pour le reporting et la traçabilité des échanges et des données d'exploitation.
Compétences attendues
Gestion du standard téléphonique
Saisie et suivi d'exploitation
Gestion des tickets d'intervention
Traçabilité des échanges
Excel
SamFM
outils internes Dalkia
Qualités recherchées
Rigueur et organisation
Relationnel élevé
Autonomie
À savoir avant de postuler
Écrans prolongés
Concentration soutenue
Multitâche
Mentionné dans l'annonceDéduit par l'IA
Vous correspondez si
Candidat ayant Bac ou Bac Pro en administratif et première expérience, maîtrise GMAO et excellentes compétences téléphoniques.
Résumé généré par l'IA -
peut contenir des inexactitudes
Offre proposée par EDF, sur la plateforme Talents Handicap, pour l'emploi des personnes en situation de handicap (RQTH ou équivalent).
Le poste détaillé
Qui sommes-nous?
Filiale du groupe EDF, Dalkia est un acteur de référence des services énergétiques en France et à l’international. Nous développons les énergies renouvelables et de récupération et nous accompagnons nos clients (industries, collectivités et entreprises) dans la réduction de leur consommation d’énergie et de leurs émissions de CO2.
Notre engagement sociétal et environnemental est reconnu par le label EcoVadis et dans le domaine de la diversité nous sommes certifiés GEEIS (égalité professionnelle) et signataires de la charte LGBT+
Vos missions principales seront :
Gestion du standard téléphonique :
Traiter et orienter les flux d'appels entrants (interne, externe, prestataires) avec professionnalisme.
Prendre les messages, qualifier la demande et transférer aux interlocuteurs concernés sur le site.
Saisie et suivi d'exploitation (GMAO) :
Réceptionner les demandes d'intervention (DI) ou réclamations techniques des occupants du site.
Enregistrer, qualifier et créer les tickets d'intervention dans la GMAO.
Utiliser la suite d'outils internes Dalkia pour le suivi des prestations et la mise à jour des données d'exploitation.
Compétences techniques requises (Savoir-faire)
Excel (Niveau Avancé / Maîtrisé) :Connaissance et pratique courante d'un logiciel de GMAO (SamFM).
Maîtrise ou accoutumance aux outils informatiques Dalkia.
Aisance téléphonique :Capacité à maintenir un rythme régulier (~800 appels/mois) tout en assurant la traçabilité écrite des échanges.
Titulaire d'un Bac ou Bac Pro dans le domaine de l'administratif, vous possédez une première expérience.
Qualités requises (Savoir être)
Rigueur et organisation : Capacité à jongler entre la prise d'appels, suivie en direct et la saisie rigoureuse dans la GMAO.
Excellent relationnel & Sens du service : Courtoisie, diplomatie, résistance au stress face aux demandes urgentes ou aux interlocuteurs exigeants.
Autonomie et réactivité : Capacités d'arbitrage pour qualifier le niveau d'urgence des demandes techniques avant transmission aux techniciens.
Confidentialité & Image de marque : Respect des procédures de sécurité et du code de conduite propres aux sites.
Rémunération et Qualité de vie
Votre package global a été conçu pour valoriser vos savoirs et compétences :
Salaire annuel fixe compris entre 27000 et 32000 € bruts (selon profil et parcours), versé sur 13,3 mois ou 12,3 mois,
Dispositifs d’intéressement et de participation,
Primes variables d'exploitation selon le poste,
Prime d’ancienneté à partir de 2 ans,
Flexibilité : choix de formules de temps de travail et RTT (jusqu'à 23,8 jours de RTT) Compte Epargne Temps, PERCO,
1,5 jour d’engagement solidaire rémunéré chaque année,
Bénéfice des activités sociales et culturelles du CSE,
Politique de mobilité interne Groupe en place.
Titulaire d'un Bac ou Bac Pro dans le domaine de l'administratif, vous possédez une première expérience.
Qualités requises (Savoir être)
Rigueur et organisation : Capacité à jongler entre la prise d'appels, suivie en direct et la saisie rigoureuse dans la GMAO.
Excellent relationnel & Sens du service : Courtoisie, diplomatie, résistance au stress face aux demandes urgentes ou aux interlocuteurs exigeants.
Autonomie et réactivité : Capacités d'arbitrage pour qualifier le niveau d'urgence des demandes techniques avant transmission aux techniciens.
Confidentialité & Image de marque : Respect des procédures de sécurité et du code de conduite propres aux sites.
Rémunération et Qualité de vie
Votre package global a été conçu pour valoriser vos savoirs et compétences :
Salaire annuel fixe compris entre 27000 et 32000 € bruts (selon profil et parcours), versé sur 13,3 mois ou 12,3 mois,
Dispositifs d’intéressement et de participation,
Primes variables d'exploitation selon le poste,
Prime d’ancienneté à partir de 2 ans,
Flexibilité : choix de formules de temps de travail et RTT (jusqu'à 23,8 jours de RTT) Compte Epargne Temps, PERCO,
1,5 jour d’engagement solidaire rémunéré chaque année,
Bénéfice des activités sociales et culturelles du CSE,
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